有幸能够参加本次拓展训练，首先要感谢公司给予我这个磨练自己意志、强化自身团队精神的平台。也感谢领导的信任和同事的帮助。虽然很遗憾因其他工作只参加了最后一天的活动，但这弥足珍贵的一天也给了我深刻的启发，以下是我参加本次拓展训练的一些心得体会：
本次拓展训练中最让我深有感触的项目就是会操比赛，每一个动作的细节都可能影响整体的效果，看似简单的一个个动作却需要我们的反复练习、互相配合才能够做到整齐划一。海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。联系到我们的酒店管理也是一样，酒店的服务工作就是由一件又一件的小事构成的，因此我们的工作就是认真做好每一件简单的小事，这其中的细节工作是要靠员工认真负责的工作态度和酒店店长不断引导、培养而成的。包括向客人道一声真诚的问候，帮客人提提行李，给客人倒一杯热水，耐心处理客人意见建议等等，这些看似不起眼的小事都会成为让客人满意的大事。可以说细节构成了酒店服务质量的基础，只有将服务细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能体现出管理的水平，因为所有的酒店都是大同小异的，因此只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其他酒店区别开。
我们会操比赛中的队长，要想队伍整齐一致，必须要有明确的目标，正确的口令。作为酒店的管理者亦是如此，不一定事必躬亲，但一定要明察秋毫，要有解决细节问题的能力，并且成为员工的榜样。酒店的成功取决于细节的积累，这种积累，是我们店长不断完善的工作程序、服务规程、服务标准的体现，也是将管理中习以为常的事改变而使之变得更好的创新。
在我们的会操表演中，动作的整齐划一不单单靠追求动作的细节，这也包括了各种量化的标准，比如军姿需要两脚分开60度站立，跨立两脚分开需要与肩同宽等等。在酒店管理中也是一样的，细节是可以量化的，比如客房打扫的标准，卫生间的清洁程度，各种情境下的礼貌用语，向顾客提供有针对性的服务等等。这也是酒店管理中需要我们不断摸索与完善的地方。
另一个对我有启发的项目是动力绳圈，在焦哥喊出三千的目标的时候，我当即认为这个目标一定完不成，但是也跟着大家一起坚持，当摇到一千左右时，我内心其实已经放弃了，但是看到大家依然向着目标努力前进，我也振作精神坚持了下去，最终完成了目标。在这个活动当中，使我明白，人的潜能是无限的，当你下定决心达成某一件事情的时候，是很少有做不到的，世间绝大多数的失败者不是输在了终点，而是输在了起点，因为终点的遥远而疲惫了起点的追求。所以不要给自己设限，大多数的成功者并没有多聪慧，只是他们敢于坚持，敢于比我们走得更远。
最后还是要感谢公司给了我锻炼的机会，在酒店的管理当中我还有很多不足之处，但我深知，酒店的服务是一种互动行为，只有当客人来临时才能提供服务。这种服务是一种过程和体验，过程和体验可以重复，但第一印象决定着客人的满意度，也决定着客人是否愿意再次入住体验。所以在今后的工作中我以及各门店店长要在酒店员工个人仪表仪态、礼貌敬语、语气表情、服务效率、酒店整体卫生等诸多细节方面下功夫，为酒店博得顾客的认同而精耕细作。
辽公网安备 21130302000085号
